CONDIZIONI GENERALI
1 Condizioni Generali
Neith by Guida e Vai S.r.l., con sede legale in Rozzano (MI), via Volturno n. 10, sede operativa in Milano (MI), via Cusago n. 150/4, Codice Fiscale, Partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 13583860963, REA MI – 2731882, PEC neithbyguidaevai@legalmail.it , è società che eroga servizi connessi al mondo dell’autoscuola; le presenti Condizioni Generali (le Condizioni Generali) si applicano a qualsiasi operazione effettuata da utenti finali (i Clienti) tramite il sito https://neith.guidaevai.com/ (il Sito), tramite le autoscuole del network (le Autoscuole) Facebook, Instagram, TikTok, i social o con qualsiasi altro strumento (gli Altri Canali) (tutti gli strumenti di cui sopra sono chiamati anche, cumulativamente, i Canali).
Le presenti Condizioni Generali si applicano quindi a tutti i rapporti di vendita di beni da parte di Neith by Guida e Vai, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, libri, apparecchi elettronici, strumenti informatici ecc. (i Beni), nonché a tutti i rapporti di fornitura di servizi da parte di Neith by Guida e Vai (i Servizi).
Neith by Guida e Vai S.r.l. si riserva di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali, pubblicandone la nuova versione sul Sito e eventualmente nei Canali.
Per ciascuna operazione, si applicano le Condizioni Generali in vigore alla data in cui le stesse saranno state accettate dal Cliente ai sensi del successivo art. 2.
Qualora il Sito e/o i Canali contengano link ad altre pagine o materiali di terzi, tali link saranno forniti esclusivamente a titolo informativo, senza controllo da parte della società sui contenuti o materiali contenuti in tali pagine o siti. Pertanto, la società non sarà in alcun caso responsabile di eventuali danni o perdite derivanti dall’utilizzo di tali link, pagine o materiali.
2 Accettazione delle Condizioni Generali
Con l’inoltro della richiesta di acquisto o di fruizione di uno o più Beni o Servizi, tramite il Sito o tramite le App, il Cliente dichiara di accettare le presenti Condizioni Generali.
In caso di acquisti eseguiti tramite mezzi diversi dal Sito, il Cliente dichiara di accettare le presenti Condizioni Generali contestualmente all’esecuzione del primo pagamento, sia esso totale o parziale, anche solo a titolo di acconto o prima rata.
In caso di fruizione di Servizi che non prevedono alcun pagamento, il Cliente dichiara di accettare le presenti Condizioni Generali contestualmente alla richiesta di fruizione del Servizio, con qualsiasi mezzo inoltrata. La fornitura dei propri dati o, comunque, la registrazione ai fini dell’erogazione del servizio costituiscono richiesta di fruizione del Servizio ai fini del presente articolo.
3 Perfezionamento del contratto
Il contratto fra il Cliente e Neith by Guida e Vai S.r.l. si perfeziona al momento dell’accettazione dell’ordine (l’Ordine), inoltrato dal Cliente, da parte di Neith by Guida e Vai S.r.l.; l’accettazione dell’Ordine avviene tramite comunicazione, inviata dalla società via email o tramite il Sito (l’Accettazione) o tramite messaggi whatsapp.
4 Erogazione del servizio
Il cliente è informato che la materiale erogazione delle lezioni di teoria e di pratica potrà essere svolta da autoscuole convenzionate.
Neith by Guida e Vai S.r.l. indicherà al Cliente le autoscuole disponibili a fornire i servizi necessari per l’iscrizione ed il sostenimento dell’esame per la patente di guida; il Cliente usufruirà di tali servizi in qualità di cliente di Neith by Guida e Vai S.r.l., sulla base del contratto di cui alle presenti Condizioni Generali.
5 Aggiornamenti dei software
Per i Servizi erogati online, con qualsiasi mezzo, in particolare per i Servizi erogati tramite il Sito, la App, Neith by Guida e Vai si riserva la facoltà di aggiornare i relativi software e di rilasciare gli aggiornamenti episodici o periodici.
Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, il Cliente accetta di ricevere tali aggiornamenti.
A scelta di Neith by Guida e Vai S.r.l., alcuni gli aggiornamenti potranno anche essere eseguiti automaticamente, senza necessità di un intervento del Cliente. Altri aggiornamenti potranno richiedere l’intervento e l’installazione da parte del Cliente; Neith by Guida e Vai S.r.l. non sarà responsabile di qualsiasi conseguenza, inclusa l’inutilizzabilità del Servizio, derivante da installazione non tempestiva o non corretta di uno o più aggiornamenti da parte del Cliente.
6 Diritto di recesso e decadenza
Il Cliente disporrà di un periodo di quattordici giorni per recedere dal Contratto a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, senza incorrere in alcuna responsabilità e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dalle presenti Condizioni Generali e da eventuali particolari specifiche, contenute nell’Ordine o nell’Accettazione.
Il periodo di quattordici giorni sopra indicato decorre dal giorno della conclusione del Contratto;
Il Cliente potrà esercitare il recesso, nel termine sopra indicato, inviando a Neith by Guida e Vai S.r.l. una comunicazione scritta di recesso, riportante il numero dell’Ordine, la data in cui è stato effettuato, il Servizio che ne costituisce l’oggetto e le coordinate bancarie ove ricevere il bonifico in restituzione del prezzo pagato. Tale comunicazione dovrà essere inoltrata all’indirizzo email neith@guidaevai.com o all’indirizzo PEC neithbyguidaevai@legalmail.it;
7 Reclami
Qualsiasi reclamo relativo a Beni o ai Servizi dovrà essere formulato dal Cliente per iscritto, nel termine di due mesi dalla consegna del Bene o dall’avvenuta fruizione del servizio, tramite invio di email all’indirizzo neith@guidaevai.com o di PEC all’indirizzo neithbyguidaevai@legalmail.it.
Restano salve eventuali discipline di maggior favore nei confronti del Cliente, previste specificamente da Neith by Guida e Vai S.r.l. in relazione a particolari Beni o Servizi forniti da questa forniti.
8 Forza maggiore
Nessuna responsabilità potrà essere addebitata a Neith by Guida e Vai S.r.l. qualora la ritardata o mancata esecuzione delle obbligazioni dipenda da circostanze non imputabili a Neith by Guida e Vai S.r.l. o da forza maggiore (a mero titolo esemplificativo e non esaustivo: carenza di energia o di materie prime, scioperi, provvedimenti della pubblica amministrazione, impedimenti alla circolazione o alle attività produttive, epidemie e calamità naturali).
9 Responsabilità e comportamento del Cliente
La responsabilità della navigazione sul Sito e di tutti i Canali è totalmente a carico del Cliente. La società non potrà essere ritenuta responsabile di guasti, errori o virus informatici che potrebbero ostacolare la continuità di accesso ai Canali o dei malfunzionamenti che si potrebbero riscontrare nel PC degli utenti in seguito a un accesso ai Canali. Di conseguenza, la società non sarà tenuta al risarcimento di danni diretti o indiretti che potrebbero essere legati all'utilizzo, all’accesso ai Canali e/o al download di elementi contenuti nei Canali (immagini, testi, file video).
Il Cliente deve inoltre evitare qualsivoglia uso indebito dei Canali nonché evitare l'introduzione di virus, troyan horses, worm, bombe logiche o altri programmi o materiali che possano arrecare danni tecnologici. Se privo di autorizzazione, non dovrà accedere ai Canali, al Sito né al server presso cui è in hosting né ad altri server, computer o database relativi al Sito e/o ai Canali. Il Cliente si impegna a non perpetrare attacchi DoS ai danni del Sito e/o dei Canali. Il mancato rispetto della presente clausola potrebbe comportare violazioni definite dalla normativa in materia. In caso di mancato rispetto della suddetta normativa, la società si riserva di informare le autorità competenti, con le quali collaborerà per l’identificazione dei responsabili dell'attacco perpetrato. In aggiunta e senza pregiudizio di quanto sopra, la società si riserva la facoltà di togliere immediatamente al Cliente, in caso di mancato rispetto del presente Articolo, l'autorizzazione all'uso del Sito e/o dei Canali, anche tramite il blocco delle relative credenziali.
Nei massimi limiti consentiti dalla vigente normativa e nel rispetto dei diritti fondamentali dei consumatori, la società declina ogni responsabilità in caso di eventuali danni o perdite al Cliente o alle attrezzature di quest’ultimo o da quest’ultimo utilizzate, derivanti da un attacco DoS, virus o altro programma o materiali che possano arrecare danni tecnologici a computer, apparecchiature informatiche, dati o materiali a seguito dell'uso da parte del Cliente del Sito e/o dei Canali o del download di contenuti dagli stessi o che reindirizzino il Cliente ad essi.
10 Privacy
La società attribuisce grande importanza alla protezione e al rispetto della privacy dei propri clienti e dei loro dati personali e si impegna a rispettare le normative applicabili, in particolare il D. Lgs. 30/06/2003 n. 196 e s.m.i. e il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016.
La società raccoglie e utilizza i dati personali dei propri clienti con lo scopo di elaborare le diverse fasi dell'ordine, rispondere alle domande e realizzare sondaggi sulla soddisfazione successivamente all'effettuazione di un ordine nonché per le finalità specificamente previste nell’informativa e sul Sito.
Il Cliente dispone del diritto di accesso, rettifica, opposizione e cancellazione dei dati personali che lo riguardano. Può anche richiedere la limitazione del trattamento e la portabilità dei suoi dati. Il cliente può esercitare tali diritti scrivendo all'indirizzo neithbyguidaevai@legalmail.it, precisando i suoi dati (nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono). La società potrebbe dover verificare l'identità del cliente per garantire l'elaborazione della sua richiesta.
Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, il Cliente dichiara di aver ricevuto completa informativa ai sensi dell’art 13 del DL 196/03 e del reg. UE 679/16 ed esprime il consenso al trattamento dati personali, ai sensi dell’art 23 del DL 196/03 e dell’art. 7 del reg. UE 679/16, per le finalità oggetto del presente Contratto.
11 Disposizioni finali
Le presenti Condizioni Generali ed il relativo rapporto contrattuale fra la società e il Cliente sono disciplinati dalla legge della Repubblica Italiana.
L'eventuale nullità o invalidità di una o più singole clausole delle presenti Condizioni Generali non comporterà la nullità delle intere Condizioni Generali né della restante parte della clausola stessa.
Le presenti Condizioni Generali, l’Ordine e la Conferma d’Ordine, così come le altre regole rinvenibili sui Canali, costituiscono l'intero accordo tra le parti.
In caso di difficoltà d´interpretazione o discrepanza tra il titolo di un articolo o paragrafo ed il contenuto dell'articolo o del paragrafo, il contenuto della previsione prevarrà sulla denominazione dell’articolo o paragrafo.
In nessun caso l’eventuale mancato esercizio di qualsiasi diritto, da parte della società, potrà costituire rinuncia al diritto di quest’ultima a chiedere l’esatto adempimento né comportare rinunce della società o acquisizione di diritti da parte del Cliente.
Neith by Guida e Vai S.r.l. Il Cliente
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, il Cliente dichiara espressamente di accettare i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: art. 6 (diritto di recesso, decadenza); 8 (Forza Maggiore); 9 (Responsabilità – comportamento del Cliente); 10 (Privacy).
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TERMINI E CONDIZIONI PARTICOLARI :“PACCHETTI NEITH”
L’acquisto dei prodotti e servizi Neith è disciplinato dalle presenti Condizioni Generali.
I servizi generici inclusi in Neith sono:
1. Un insegnante virtuale personalizzato 24 ore su 24
2. L’accesso all’App Quiz Patente Ufficiale versione PRO comprese le videolezioni, fino al conseguimento della patente.
3. Materiale didattico.
4. Live di approfondimento alla teoria tenute dagli insegnanti del nostro Network di Autoscuole
5. Il corso di guida sicura progetto Guida e Vai con Sicurezza (solo per utenti che ne usufruiscono dei servizi nelle Regioni italiane in cui sono presenti strutture abilitate per lo svolgimento del corso). Il servizio è offerto esclusivamente dalla società, anche per il tramite delle autoscuole aderenti al progetto (SafetySchool).
La procedura di rimborso richiesto, a qualsiasi titolo, dal cliente sarà soggetta alle seguenti regole:
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fino alla somma pari a 50,00 euro, il rimborso sarà immediato; l’eventuale eccedenza, sarà rimborsata entro 60 giorni lavorativi;
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il rimborso non spetterà qualora, entro 6 mesi dall’attivazione del servizio, il cliente non avrà caricato online i documenti richiesti durante la fase di acquisto del pacchetto “Neith”.
Si precisa che la condizione di cui al precedente punto sub b), sarà applicabile solo a coloro che acquisteranno il servizio a far data dal 06/11/2024.
VOUCHER. Coloro che al 06/11/2024 sono clienti attivi di “NEITH” o diverranno tali a decorrere da tale data, avranno diritto di usufruire di un buono del valore di 1.500,00 euro.
Tale importo sarà utilizzabile esclusivamente per attivare il servizio di noleggio dei veicoli messi a disposizione da “Guida e Vai S.r.l.” e a condizione che sia stato pagato integralmente il corrispettivo concordato per l’acquisto del pacchetto “Neith” prescelto.
In altri termini, non sarà possibile beneficiare del voucher in presenza di rate ancora da saldare.
Il voucher potrà essere utilizzato alle condizioni sopra precisate ed entro 12 mesi dalla data in cui verrà ricevuto.
Esami di teoria e pratica. Nel caso di difficoltà con la motorizzazione, non è da escludere la possibilità che debba essere direttamente l’allievo a recarsi in motorizzazione per la presentazione della pratica di conseguimento. È inclusa anche la possibilità di cambiare la città della motorizzazione nel caso in cui dovessero prolungarsi le tempistiche, previa verifica da parte della società.
Possibilità di recesso dal contratto, con la conseguente richiesta di rimborso di quanto pagato (tolte spese vive), da esercitarsi, salvo diversa pattuizione tra le parti e, comunque, nel rispetto del termine minimo di recesso previsto dalla legge (14 giorni). Questo punto non ha validità per i percorsi Neith Express e Neith Pro.
I servizi di supporto alla teoria Neith ed il servizio Neith Teoria, includono esclusivamente i servizi di cui ai punti 1, 2, 3, 4 di cui sopra, i restanti punti non sono inclusi.
Si precisa che il pacchetto “NEITH” ha una scadenza di 6 mesi dall’acquisto, entro i quali, cioè, si richiede che l’utente, al fine di usufruire dei servizi, carichi sull’APP tutti i documenti richiesti. Superato tale termine, non si potrà garantire l'applicazione delle condizioni esistenti in fase di vendita.
La società non risponde delle tempistiche della Motorizzazione Civile e di quelle relative all’esecuzione della visita medica, nonché in generale di tempistiche dipendenti da terzi; qualsiasi indicazione fornita dalla società al riguardo è meramente indicativa ed è formulata sulla base delle disponibilità comunicate da terzi alla società (ASL, autoscuole, studi medici, Motorizzazione Civile
ecc.). La società comunicherà la data dell’esame di teoria entro i 90 giorni successivi allo svolgimento della visita medica specialistica per la patente di guida.
Si applicano integralmente le Condizioni Generali, salvo quanto espressamente derogato dai presenti termini e condizioni. In ogni caso, si procederà alla prenotazione dell’esame soltanto dopo dovute valutazioni circa il grado di preparazione dell’allievo rispetto ai Quiz Ministeriali. Tale preparazione si intende su una media errori <2 con un numero minimo di schede ministeriali uguali a 80, a titolo esemplificativo e non esaustivo.
Neith by Guida e Vai S.r.l. Il Cliente